郑州律师在线解答：快递小哥被敲诈五千元，你的良知在哪里?一直以来，与快递小哥相关的投诉事件都颇受关注，除了建立行业黑名单和企业改善管理之外，“法律”也是快递小哥维护自身权益最有效的方式。

王某在某电商平台购买价值20余元的物品，快递员阿明去送包裹时，王某声称自己不在家，后来索性电话也不接。因公司规定包裹必须在一定时限内送达，为防止签收超期，阿明先将包裹签收后第二天再次联系王某，可王某却以快递未收到却显示已签收为由，要投诉阿明。王某要阿明“赔偿他一点钱买水果”，不然就投诉到快递公司让其承担5000元罚款。阿明只好“就范”，王某答应收手。20多天后王某再次设法敲诈，阿明只得报了案。

河南光法律师事务所周律师认为，恶意投诉快递企业和快递的行为违反了多项法律法规：

一是可能符合《刑法》敲诈勒索罪的构成要件。

以获得财物为目的，其行为表现就是以威胁、要挟、恫吓等手段获得他人财物，符合敲诈勒索罪的构成要件。

二是可能符合《刑法》诈骗罪的构成要件。

若投诉人虚构投诉事由，如自行藏匿、损毁快件等，以此欺瞒快递员或者快递公司，要求进行赔偿的，则可能构成诈骗罪。

三是可能违反《治安管理处罚法》的规定。

该法第二条规定，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。若投诉人的行为侵害他人财产权利又不够刑事处罚，可依据本法给予处罚。

四是可能违反《合同法》中的公平原则和诚实信用原则。

在快递合同中，消费者与经营者之间存在对等的权利义务关系。如果消费者提出明显不合理的投诉理由，对经营者进行投诉，则违反了合同法第五条、第六条规定的公平原则和诚实信用原则。

五是投诉人还可能违反《侵权责任法》的相关规定。

如果涉嫌对快递公司或快递员名誉的损害，则违反了该法第二条等关于公民名誉权等规定。

当前，快递行业采取以罚代管方式，致使一些快递员在遭遇客户投诉时，为避免被平台高额罚款，选择“私了”方式息事宁人，这给一些不良消费者乃至不法分子提供了可乘之机。作为快速发展的“朝阳产业”，快递行业的这种简单的管理方式看似经济高效，实则存在很大隐患，值得反思，亟待转型。

为效益而牺牲公正的管理规则，缺乏最起码的人文关怀，势必难以持久。作为快递公司一方，将客户放在“上帝”的位置予以尊重和保障自然是好事，但过于漠视乃至牺牲快递员的应有权利，则不利于行业的持久繁荣发展。

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